فهرست مطالب
۱- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
۲- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
۳- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
۴- تحلیل و طبقهبندی مجموعهای از مشتریان
۵- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشترینوازی)
۶- ایجاد و اداره شبکهها
۷- خلق ارزش برای مشتریان
۸- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
۹- مدیریت دوره عمر مشتری؛ حفظ و رشد دادن مشتری
۱۰- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان