مدیریت ارتباط با مشتریان

Customer Relationship Management


- نویسنده: فرانسیس باتل، جان ترن بول

- مترجم: کامبیز حیدرزاده، رضا رادفر

- انتشارات: سیته

- سال چاپ: 1400

- نوبت چاپ: 7

- شابک: 9786005253689

- کد کتاب: 048

- جلد: شومیز

- قطع: وزیری

- تعداد صفحه: 406

- وزن: -

- موجودی: 0


فهرست مطالب

۱- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان

۲- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان

۳- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان

۴- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان

۵- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)

۶- ایجاد و اداره شبکه‌ها

۷- خلق ارزش برای مشتریان

۸- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری

۹- مدیریت دوره عمر مشتری؛ حفظ و رشد دادن مشتری

۱۰- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان


درباره ما

کتاب چشم‌انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم‌انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما اهالی گرانقدر کتاب تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم‌انداز می‌توانید به جستجو و تهیه کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، مدیریت، تجارت، بورس، بازاریابی، تبلیغات، برند، فروش، کارآفرینی، رهبری، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار و دیگر زمینه‌های مرتبط اقدام نمایید.

تماس با ما

نمادها