ارزیابی عملکرد : شاخص های ارزیابی، شناسایی نواقص، اجتناب از خطاهای مرسوم

در زمانه‌ای که رقابت و تغییرات سریع شدت گرفته است، سازمان‌ها ناگزیرند پیوسته به بهبود عملکردشان بیندیشند. چیزی که اندازه گرفته نشود، امکان مدیریت ندارد. چگونه مدیران بدون پایش تغییرات شاخص‌های کلیدی عملکرد متوجه شوند که شرکت در شرایطی است که می‌تواند ارزش بیشتری به سهامداران بدهد؟

این کتاب توضیح می‌دهد سنجش عملکرد چگونه کار می‌کند، چگونه رویکردی نظام‌مند به آن داشته باشیم و چگونه از اشتباه‌های رایج در این حوزه پرهیز کنیم.

فهرست مطالب

سنجش عملکرد به چه معناست؟

درک شاخص‌های کلیدی عملکرد

درک نظام‌های سنجش عملکرد

گام اول : چه چیزی را اندازه بگیریم

گام دوم : جمع‌آوری داده‌های عملکرد

گام سوم : تفسیر داده‌های عملکرد

پرهیز از اشتباهات مرسوم

داستان مائورا

ابزارهایی برای سنجش عملکرد