طراحی سیستم مشتری مداری در سازمان های تجاری


- نویسنده: هاشم هدایتی

- مترجم:

- انتشارات: مهکامه

- سال چاپ: 1396

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 09786008731085

- کد کتاب: 048

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه: 111

- وزن: -

- موجودی: 0


فهرست مطالب

- مقدمه ای بر مدیریت کسب و کار

- بازاریابی

- مشتری مداری

- مشتری مداری در مدیریت سازمان های تجاری

- بررسی مشتری مداری در مدیریت کسب و کار با رویکردی سیستمی

- سازمان های مشتری مدار

- فرایند ارتباط با مشتری

- فرایند و اصول رسیدگی به شکایات

- ضرورت ایجاد سیستم بازخورد

- راه های وفادارکردن مشتری

- جایگاه مشتری مداری در مدیریت کیفیت

- طراحی نظام مشتری مداری بر اساس رویکرد مدیریت کیفیت

- برنامه کاربردی مشتری مداری

- ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان


درباره ما

کتاب چشم‌انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم‌انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما اهالی گرانقدر کتاب تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم‌انداز می‌توانید به جستجو و تهیه کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، مدیریت، تجارت، بورس، بازاریابی، تبلیغات، برند، فروش، کارآفرینی، رهبری، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار و دیگر زمینه‌های مرتبط اقدام نمایید.

تماس با ما

نمادها