فهرست مطالب
- مقدمه ای بر مدیریت کسب و کار
- بازاریابی
- مشتری مداری
- مشتری مداری در مدیریت سازمان های تجاری
- بررسی مشتری مداری در مدیریت کسب و کار با رویکردی سیستمی
- سازمان های مشتری مدار
- فرایند ارتباط با مشتری
- فرایند و اصول رسیدگی به شکایات
- ضرورت ایجاد سیستم بازخورد
- راه های وفادارکردن مشتری
- جایگاه مشتری مداری در مدیریت کیفیت
- طراحی نظام مشتری مداری بر اساس رویکرد مدیریت کیفیت
- برنامه کاربردی مشتری مداری
- ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری در سازمان