خدمات مشتری : راهنمای راه اندازی و مدیریت فروشگاه

خدمات مشتریان مجموعه فعالیت ها و برنامه هایی است که خرده فروش ها انجام می دهند تا تجربه خرید را دلپذیر کنند. این فعالیت ها ارزش خدمات مشتریان را نسبت به کالا و خدماتی که می خرند افزایش می دهند. ارائه خدمات با کیفیت برای خرده فروش ها دشوار است. تولید خودکار، کیفیت بیشتر کالاها را مشابه هم کرده است. اما کیفیت خدمات خرده فروشی ممکن است فروشگاه به فروشگاه و داخل یک فروشگاه، از نماینده فروش دیگر تفاوت چشمگیری داشته باشد. خرده فروش ها به سختی می توانند عملکرد کارکنانی را که خدمات ارائه می دهند، کنترل کنند؛ زیرا آنها ماشین نیستند که بتوان برنامه ریزی شان کرد. نمایندگان فروش هم، روزهای بد و خوب دارند؛ بنابراین ممکن است به یک مشتری خدمات بسیار عالی و به مشتری بعدی خدمات ضعیفی ارائه بدهند.

فهرست مطالب

فصل 1 : آشنایی با کسب و کار خرده فروشی

فصل 2 : شناخت مشتری

فصل 3 : مدیریت خدمات مشتری

فصل 4 : عناصر کلیدی خدمات عالی به مشتریان و الگوهای آن

فصل 5 : ایجاد وفاداری در برندهای لوکس از طریق شخصی سازی کردن خدمات مشتری

فصل 6 : مدیریت اعتراضات