به اعتقاد نویسنده، کسب و کارهای فروشگاهی شبیه هواپیما هستند. تمامی مراحل طراحی، ساخت، راه اندازی، پرواز آزمایشی، تیک آف، صعود، اوج، نزول، لندینگ و یا سقوط را دارند. با این تشبیه فروشگاه ها را می توان به چند دسته کلی تقسیم بندی کرد:
- فروشگاه هایی که در حال ساخت و طراحی هستند.
- فروشگاه هایی که راه اندازی شده اند ولی نمی توانند تیک آف کنند و همانند اتوبوس، با سرعت بالا ولی روی زمین حرکت می کنند.
- فروشگاه هایی که تیک آف خوبی داشتند و خیلی سریع به اوج رسیده ولی سریع لندینگ می کنند.
- فروشگاه هایی که به دلایلی که موضوع این کتاب است سقوط کردند و یا آسیب دیده اند.
- و دست آخر فروشگاه هایی که در اوج هستند و گاهی اوقات با چاله ها و چالش های هوایی مواجه می شوند.
فهرست مطالب
فصل اول : آشنایی با مفاهیم
فصل دوم : فروش
فصل سوم : فروشگاهداری
فصل چهارم : ارتباط موثر با مشتری
فصل پنجم : اخلاق تجارت
فصل ششم : نکته ها و توصیه های طلایی
فصل هفتم : ضمیمه ها