تمرکز بر مشتری : ارزش افزایی، خوش نامی، کسب وفاداری، سودآوری


- نویسنده: جیمز هسکت

- مترجم: سمیه محمدی، مریم شهبازی

- انتشارات: آریانا قلم

- سال چاپ: 1395

- نوبت چاپ: 4

- شابک: 9786006227801

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: پالتوئي

- تعداد صفحه: 96

- وزن: -

- موجودی: 1


تمرکز بر مشتری تنها برای بازاریابان یا کارکنان واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریان سر و کار دارند ضروری نیست، بلکه همه کارکنان بدون توجه به نقش شان در سازمان باید مشتری مدار باشند. این کتاب شما و گروه تان را برای دستیابی به این هدف یاری می رساند و به شما کمک می کند تا نتایج بهتری برای شرکت تان به ارمغان آورید

 

فهرست مطالب

سه اصل در وفاداری مشتری

هدف گرفتن مشتریان مناسب

درک تاثیر وفاداری مشتری بر سودآوری

برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان

آشنا شدن با مشتریان

انتقال ارزش های غیر قابل تغییر به مشتریان

ابزارهایی برای تمرکز بر مشتری


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها