دو کتاب در یک کتاب: انضباط تیم ها / آیا می خواهید مشتریان خود را برای همیشه حفظ کنید؟

کتاب اول : انضباط تیم‌ها

- تخصص فنی یا کارکردی

- مهارتهای حل مسئله و تصمیم‌سازی

- مهارتهای کارآفرینانه

- تیم‌هایی که چیزهایی را توصیه می‌کنند

- تیم‌هایی که چیزهایی را می‌سازند یا انجام می‌دهند

- تیم‌هایی که چیزهایی را راهبری می‌کنند

- ساختن عملکرد تیمی

کتاب اصلی :  The Discipline of Teams   

کتاب دوم :  آیا می‌خواهید مشتریان خود را برای همیشه حفظ کنید؟

- از تولید انبوه به سفارشی ساختن انبوه

- رابطه‌های یادگیری در چه زمانی مناسب‌اند؟

- رقابت کردن برای جلب مشتری نهایی

- نحوه ایجاد رابطه‌های یادگیری

- چگونه مشتریان همیشگی به‌دست آوریم

- پی‌پاد چگونه در حال سفارشی کردن سوپرمارکت مجازی است

- نحوه تعامل: مجموعه نمونه‌ای از فناوریهای امروز

کتاب اصلی :  Do You Want to Keep Your Customers Forever