راندن برای شاد کردن : ارائه تجربه مشتری در سطح جهانی به شیوه مرسدس بنز

Driven to delight: delivering world-class customer experience the MercedesBenz way, 2016


- نویسنده: جوزف میشلی

- مترجم: سعید جعفری، مهدی خیرالهی

- انتشارات: نسل نواندیش

- سال چاپ: 1397

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9789642368792

- کد کتاب: 137

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه: 312

- وزن: -

- موجودی: 1


رهاورد جوزف میشلی -نویسنده کتاب- از پژوهش پیرامون مرسدس بنز آمریکا، ارائه راهکارهای نوآورانه درباره افرادمحوری و نیز مشتری نوازی است. استیو کانن با به دست گرفتن سکان هدایت مرسدس بنز آمریکا، تمام تلاش خود و گروه رهبری اش را را صرف محقق ساختن شعار «بهترین یا هیچ چیز» کرد. این برند افسانه ای با آموزش مناسب کارمندان شرکت و نمایندگی های فروش مرسدس بنز آمریکا، اعطای قدرت به آن ها برای انجام کارهای خلاقانه به منظور خشنود کردن مشتریان و ارزیابی های مستمر و دریافت بازخورد از مشتریان، به سطح متعالی مشتری نوازی نائل شده است و کارمندان این شرکت نیز در یکی از بهترین اماکن کاری مشغول انجام وظایف هستند

 

لینک کتاب اصلی در آمازون : Driven to delight: delivering world-class customer experience the Mercedes_Benz way


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها