رهاورد جوزف میشلی -نویسنده کتاب- از پژوهش پیرامون مرسدس بنز آمریکا، ارائه راهکارهای نوآورانه درباره افرادمحوری و نیز مشتری نوازی است. استیو کانن با به دست گرفتن سکان هدایت مرسدس بنز آمریکا، تمام تلاش خود و گروه رهبری اش را را صرف محقق ساختن شعار «بهترین یا هیچ چیز» کرد. این برند افسانه ای با آموزش مناسب کارمندان شرکت و نمایندگی های فروش مرسدس بنز آمریکا، اعطای قدرت به آن ها برای انجام کارهای خلاقانه به منظور خشنود کردن مشتریان و ارزیابی های مستمر و دریافت بازخورد از مشتریان، به سطح متعالی مشتری نوازی نائل شده است و کارمندان این شرکت نیز در یکی از بهترین اماکن کاری مشغول انجام وظایف هستند
لینک کتاب اصلی در آمازون : Driven to delight: delivering world-class customer experience the Mercedes_Benz way
