مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم، نظریه ها، الگوها و نمونه های عملی)


- نویسنده: مهدی کاظمی، محمدجواد جمشیدی

- مترجم:

- انتشارات: سازمان مدیریت صنعتی

- سال چاپ: 1396

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786002751300

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: وزیری

- تعداد صفحه: 392

- وزن: -

- موجودی: 1


در عصر تغییرات شگفت انگیز، آینده از آن شرکت ها و موسساتی است که بتوانند با شناخت محیط، رابطه ای هوشمندانه با عناصر کلیدی آن برقرار کنند. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی نوین در برقراری ارتباط پایدار با کلیدی ترین عنصر محیطی سازمان هاست

 

فهرست مطالب

فصل اول : سیر تکوین بازاریابی رابطه ای

فصل دوم : پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

فصل سوم : ارتباط و وفاداری

فصل چهارم : پایگاه داده در مدیریت ارتباط با مشتری

فصل پنجم : مدیریت دانش مشتری

فصل ششم : مدیریت چرخه عمر مشتری : جذب مشتری

فصل هفتم : مدیریت چرخه عمر مشتری : حفظ و توسعه مشتری

فصل هشتم : مدیریت تجربه مشتری

فصل نهم : پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها