مدیریت تجربه مشتری (CEM)


- نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

- مترجم:

- انتشارات: سیته

- سال چاپ: 1398

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786005253955

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه: 148

- وزن: -

- موجودی: 1


مدیریت تجربه مشتری، مجموعه روش های آزمون شده ای است که به عرضه کنندگان و فروشندگان اجازه می دهد با طراحی، انجام و اندازه گیری فعالیت های مشتری مداری، با نیازها و انتظارات به حق او آشنا و همسو شده و مدل واکنشی او را پیش بینی و مدیریت نمایند و از او یک مشتری دائمی، سودآور و قابل اتکا بسازند.

در محیط متلاطم، پرتردید، پیچیده و رقابتی کسب و کارهای امروز، CEM یک استراتژی رقابتی است که علاوه بر تعامل با مشتری و مدیریت امور مشتریان (CRM)، با ایجاد تمایز و ارزش آفرینی در هر نقطه تماس و اثرگذاری بر افکار، احساسات و نگرش های مشتری، موجبات دوام عمر سازمان و ادامه رابطه با مشتریان و وفادارسازی آن ها را فراهم می نماید.

فهرست مطالب

بخش 1 : زیرساخت ها

فصل یکم : اشاره ای به مفهوم بازاریابی

فصل دوم : فروش و مشتری مداری

فصل سوم : رضایت و وفاداری مشتری

فصل چهارم : سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی

فصل پنجم : رقابت و رقابت پذیری

بخش 2 : مدیریت تجربه مشتری

فصل ششم : تجزیه مفهوم "مدیریت تجربه مشتری"

فصل هفتم : نقشه سفر مشتری


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها