هدف «مدیریت هیجان» (Emotion Management)، ساخت برند و خلق مزیت رقابتی پایدار است. «هیجان» می تواند فرایندهای شناختی را سازماندهی یا تخریب، فعال یا غیرفعال، رهبری یا تبعیت کند. مصرف کنندگان ممکن است از هیجاناتشان آگاه باشند یا از طریق هیجانات ناخودآگاهشان انگیزه پیدا کنند. هیجان (Emotion)، تجربیات آگاهانه و مشارکت کننده ای هستند که احساسات خصوصی فرد، برانگیختگی روانشناختی، واکنش های بروزیافته و فعالیت های قابل مشاهده و مرتبط با آن «تجربه» (Experience) را در بر می گیرند. هیجانات می توانند رفتارهای احساسی قابل مشاهده مانند بیانات چهره ای یا کلمات باشند که ممکن است منجر به ایجاد بیانات کلامی یا برانگیخته شده ای شود که حالات روحی فرد را نشان دهند. هیجانات نقش به سزایی در هدایت تمام رفتارهای ما ایفا می کنند. «مدیریت تجربه مصرف کننده» تجربه مصرف کننده و دستیابی به هیجانات مصرف کننده را در کنار ابعاد مختلف تجربیات بررسی می کند.
فهرست مطالب
فصل اول : هیجانات مصرف کننده
فصل دوم : پویایی هیجانات
فصل سوم : تجربه و بیانات چهره ای هیجانات
فصل چهارم : هیجان و رفتار گروهی
فصل پنجم : هیجانات و رفتار فردی
فصل ششم : مدیریت تجربه مصرف کننده
عنوان اصلی : Consumer Experiences and Emotion Management
