مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان

Consumer Experiences and Emotion Management, 2015


- نویسنده: آویناش کاپور

- مترجم: کامبیز حیدرزاده، مجید میرویسی

- انتشارات: نشر علم

- سال چاپ: 1398

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9789642249671

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: وزیری

- تعداد صفحه: 160

- وزن: -

- موجودی: 1


هدف «مدیریت هیجان» (Emotion Management)، ساخت برند و خلق مزیت رقابتی پایدار است. «هیجان» می تواند فرایندهای شناختی را سازماندهی یا تخریب، فعال یا غیرفعال، رهبری یا تبعیت کند. مصرف کنندگان ممکن است از هیجاناتشان آگاه باشند یا از طریق هیجانات ناخودآگاهشان انگیزه پیدا کنند. هیجان (Emotion)، تجربیات آگاهانه و مشارکت کننده ای هستند که احساسات خصوصی فرد، برانگیختگی روانشناختی، واکنش های بروزیافته و فعالیت های قابل مشاهده و مرتبط با آن «تجربه» (Experience) را در بر می گیرند. هیجانات می توانند رفتارهای احساسی قابل مشاهده مانند بیانات چهره ای یا کلمات باشند که ممکن است منجر به ایجاد بیانات کلامی یا برانگیخته شده ای شود که حالات روحی فرد را نشان دهند. هیجانات نقش به سزایی در هدایت تمام رفتارهای ما ایفا می کنند. «مدیریت تجربه مصرف کننده» تجربه مصرف کننده و دستیابی به هیجانات مصرف کننده را در کنار ابعاد مختلف تجربیات بررسی می کند.

فهرست مطالب

فصل اول : هیجانات مصرف کننده

فصل دوم : پویایی هیجانات

فصل سوم : تجربه و بیانات چهره ای هیجانات

فصل چهارم : هیجان و رفتار گروهی

فصل پنجم : هیجانات و رفتار فردی

فصل ششم : مدیریت تجربه مصرف کننده

 

عنوان اصلی :  Consumer Experiences and Emotion Management


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها