مشتری بی صدا : چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟

Voiceless customer: why customers leave, 2017


- نویسنده: فابیولا کورورا استیملینگ

- مترجم: حسین وظیفه دوست، پرویز درگی، حمید اکبریه

- انتشارات: بازاریابی

- سال چاپ: 1397

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786006982823

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: جیبی

- تعداد صفحه: 200

- وزن: -

- موجودی: 1


شرکتهای اندکی پای خدمتشان می مانند و وقتی مشتریانشان با مشکلاتی مواجه می شوند، از آنها پشتیبانی نمی کنند. جالبتر آنکه برخی شرکتها در برابر شنیدن صدای مشتریانشان و انجام هر گونه تغییری در برآوردن نیازهای آنها مقاومت می کنند.

 

فهرست مطالب

- اثر کلی برآورده نکردن نیازهای مشتری

- خدمات چیست؟

- نقش فناوری اطلاعات در صنعت خدمات

- خلق مشترک ارزش و نقش آن در تجربه مشتری

- مشکلاتی که سازمانها در برآوردن نیازهای مشتریان با آنها مواجهند

- نتایج مطلوب

- مشکلاتی که در مسیر دستیابی به راه حل باید بر آنها فائق آمد

- فعالیتهای متعادل برای کمک به کاهش تنشها و چالشها

 

لینک کتاب اصلی :  Voiceless customer: why customers leave


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها