مشتری مداری : تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی

Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage


- نویسنده: پیتر فیدر

- مترجم: نوشا صفاهانی

- انتشارات: آموخته

- سال چاپ: 1397

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786008237518

- کد کتاب: 058

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه: 100

- وزن: -

- موجودی: 3


علی رغم آنچه قدیمی ها می گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه مشتریان، مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند و بقیه طرف دیگر. البته نباید از این گروه بقیه غافل بود.

در کتاب حاضر، یاد می گیرید که مشتری مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می کند : سود بیشتر در بلند مدت. علاوه بر آشنا شدن با مدل های جدید مشتری مداری، خواهید فهمید مشتری مداری از کجا نشآت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی است امتحانش کنید.

 

فهرست مطالب

فصل اول : محصول مداری : تَرَک هایی در فوندانسیون

فصل دوم : مشتری مداری : مدل جدیدی برای موفقیت

فصل سوم : ارزش ویژه مشتری : دیدگاه جدید به ارزش

فصل چهارم : ارزش طول عمر مشتری : بهای واقعی مشتریان شما

فصل پنجم : مدیریت ارتباط با مشتری : اولین قدم به سمت مشتری مداری

 

لینک کتاب اصلی : Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage


درباره ما

کتاب چشم انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما مشتریان گرانقدر تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم انداز می‌توانید به جستجوی کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، تجارت، بازاریابی، تبلیغات، برندینگ، فروش، کارآفرینی، رهبری، بورس، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار، مدیریت و دیگر زمینه های مرتبط به همراه کتاب های عمومی سایر حوزه ها بپردازید.

تماس با ما

نمادها