علی رغم آنچه قدیمی ها می گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه مشتریان، مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند و بقیه طرف دیگر. البته نباید از این گروه بقیه غافل بود.
در کتاب حاضر، یاد می گیرید که مشتری مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می کند : سود بیشتر در بلند مدت. علاوه بر آشنا شدن با مدل های جدید مشتری مداری، خواهید فهمید مشتری مداری از کجا نشآت گرفته، چگونه تغییر کرده، و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد. مشتری مداری رمز موفقیت شما خواهد بود. کافی است امتحانش کنید.
فهرست مطالب
فصل اول : محصول مداری : تَرَک هایی در فوندانسیون
فصل دوم : مشتری مداری : مدل جدیدی برای موفقیت
فصل سوم : ارزش ویژه مشتری : دیدگاه جدید به ارزش
فصل چهارم : ارزش طول عمر مشتری : بهای واقعی مشتریان شما
فصل پنجم : مدیریت ارتباط با مشتری : اولین قدم به سمت مشتری مداری
لینک کتاب اصلی : Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
