نکاتی برای رضایت بیشتر مشتریان

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences


- نویسنده: بلیک مورگان

- مترجم: حوا میرمحمدیان

- انتشارات: اژدهای طلایی

- سال چاپ: 1401

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786227950267

- کد کتاب:

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه: 227

- وزن: -

- موجودی: 1


فهرست مطالب

مقدمه : تجربه مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

بخش 1 : تجربه مشتری، امروز و فردا

فصل 1 : وضعیت کنونی تجربه مشتری

فصل 2 : مشتریان می‌خواهند کسب‌و‌کار را به روش خود انجام دهند

فصل 3 : نقش روبه‌رشد تکنولوژی در تجربه مشتری

فصل 4 : اصلاح آشفتگی داده‌های بزرگ و بازاریابی

بخش 2 : ایجاد تجربیات مشتری تاثیرگذار

فصل 5 : چیز خاصی طراحی کنید

فصل 6 : تجربه‌ای قابل قبول برای کارکنان پیشنهاد دهید

فصل 7 : با تکنولوژی به‌روز شوید

فصل 8 : مشتری را وسوسه کنید

فصل 9 : به مسئولیت و پاسخگویی پاداش دهید

فصل 10 : اختلال و نوآوری را با آغوش باز بپذیرید

بخش 3 : طراحی تجربه مشتری آینده

فصل 11 : شش حلقه تجربه مشتری مدرن

فصل 12 : فرهنگ، دیدگاه و اولویت‌ها

فصل 13 : تجربه مشتری در نسل‌های مختلف

فصل 14 : مسائل مشتریان را حل کنید

فصل 15 : تمرکز بر سودهای سه ماهه قاتل توسعه بلندمدت است

 

کتاب اصلی :  More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences


درباره ما

کتاب چشم‌انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم‌انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما اهالی گرانقدر کتاب تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم‌انداز می‌توانید به جستجو و تهیه کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، مدیریت، تجارت، بورس، بازاریابی، تبلیغات، برند، فروش، کارآفرینی، رهبری، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار و دیگر زمینه‌های مرتبط به همراه کتاب‌های عمومی سایر حوزه‌ها اقدام نمایید.

تماس با ما

نمادها