چارچوب طبقه بندی فرایندها بر اساس مدل APQC

چارچوب طبقه‌بندی فرایند (PCF) ارائه شده توسط مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC)، یک طبقه‌بندی از فرایندهای کسب‌و‌کار است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا عملکرد خود را در داخل و بیرون با سازمان‌های مربوط به هر صنعت مقایسه کنند. همچنین پایه و اساس انواع پروژه‌های مرتبط با فرایندهای کسب‌و‌کار را تشکیل می‌دهد.

چارچوب طبقه‌بندی فرایند APQC در اوایل دهه 1990 توسط مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا و شماری از اعضای صنایع و نمایندگان کشورها از سراسر جهان توسعه یافت. این چارچوب که در ابتدا به عنوان ابزاری برای کمک به پروژه‌های بهبود عملکرد پیش‌بینی شده بود، به مرور زمان به شکل طبقه‌بندی گسترده‌ای که امروز وجود دارد، تکامل یافته است. سازمان‌ها می‌توانند از اصطلاحات رایج PCF برای نامگذاری، سازماندهی و نقشه‌برداری فرایندهای خود استفاده کنند. همچنین به عنوان ابزاری برای تشریح یک کسب‌و‌کار از نظر فرایندهای افقی و نه کارکردهای عمودی مفید است.

این چارچوب طبقه‌بندی فرایندی به عنوان یک چارچوب و استاندارد جهانی طراحی شده است تا برای استفاده در تمام سازمان‌ها قابلیت بومی‌سازی داشته باشد. بنابراین، PCF تمام فرایندهای موجود در یک سازمان خاص را شامل نمی‌شود، و همچنین تمام فرایندهای ذکر شده در این چارچوب در همه سازمان‌ها وجود ندارد.

چارچوب طبقه‌بندی فرایند همچنین به عنوان پایه‌ای برای الگوبرداری با استفاده از استاندارد باز APQC استفاده می‌شود، جایی که سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را در برابر سایر سازمان‌ها محک بزنند. APQC نتایج را مطابق با فرایندی که در PCF ذکر شده و تعریف شده است، دنبال می‌کند.

در چارچوب طبقه‌بندی فرایندی APQC، طبقات فرایندی با توجه به موضوع آنها در دو گروه فرایندهای عملیاتی شامل 6 طبقه فرایندی و فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی شامل 7 طبقه فرایندی دسته‌بندی شده است:

- فرایندهای عملیاتی

     1- ایجاد چشم انداز و استراتژی

     2- توسعه و مدیریت محصولات و خدمات

     3- بازاریابی و فروش محصولات و خدمات

     4- تحویل محصول فیزیکی

     5- ارائه خدمات

     6- مدیریت خدمت به مشتری

- فرایندهای مدیریتی و پشتیبانی

     7- توسعه و مدیریت سرمایه انسانی

     8- مدیریت فناوری اطلاعات

     9- مدیریت منابع مالی

     10- جذب، ساخت و مدیریت دارایی ها

     11- مدیریت ریسک، انطباق و تداوم کسب و کار

     12- مدیریت ارتباطات برون سازمانی

     13- مدیریت و توسعه قابلیت های کسب و کار

* برای مشاهده صفحاتی از کتاب به بخش دانلود فایل مراجعه بفرمایید.