چه کسی مشتری مرا دزدید؟ استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان

در این کتاب به مطالب زیر پرداخته می شود:

- چطور خود را به جای مشتری بگذارید و از دید او به محصولات، خدمات و شرکت خود بنگرید.

- اگر مالک، مدیرعامل و یا مدیر شرکتی باشید، چطور می توانید جلوی ریزش مشتری را بگیرید و مشتریان را وفادار کنید.

- اگر دانشجو هستید و یا به فکر شغل آینده تان هستید، چه دانشی برای مدیریت ارتباط و وفاداری مشتری مورد نیازتان است؟

- چه باورهای غلطی در مورد مشتریان وجود دارد؟

- چطور باید مشتریان را وفادار کرد و به جای محصول و خدمات به آن ها راه حل ارائه داد؟

لینک کتاب اصلی :  Who Stole My Customer?: Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty