کتاب جامع مدیریت کیفیت : از بازبینی محصول تا تعالی سازمانی

فهرست مطالب

فصل اول : تاریخچه مدیریت کیفیت

1. تاریخچه کیفیت

2. تعالی سازمانی

3. دانشمندان مدیریت کیفیت

4. چارچوب کلی و رویکردهای حل مسائل کیفی برای تعالی

5. شاخص رضایت مشتری

فصل دوم : مدل های تعالی سازمانی

1. مدل تعالی سازمانی EFQM

2. مدل تعالی مالکوم بالدریج

3. مدل تعالی کنجی

4. مدل تیتو کونتی

5. رویکردهای ارزیابی تعالی سازمانی

6. مدل های تعالی سازمانی در کشورها و مناطق مختلف جهان

فصل سوم : مدل های تعالی سازمانی در ایران

1. جشنواره شهید رجایی

2. جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی ایران

3. مدل چرخه تعالی گمرک (CECM)

4. مدل تعالی سازمان های پروژه محور

5. مدل تعالی، رشد متوازن و مدیریت جامع شهرداری تهران و واحدهای تابعه