فهرست مطالب
فصل اول : برند خدمات مشتری شوید
فصل دوم : برای کارکنان چالش ایجاد کنید
فصل سوم : با دل و جان برای مشتری کار کنید
فصل چهارم : برای تمایز در خدمات، مربی تیم خدمات خود باشید
فصل پنجم : برای بهبود، کارکنان را آزاد بگذارید
کتاب اصلی : Managing Customer Service (Management Pocketbooks)