مشتری های راضی و خشنود از طریق گفت و گوها و تمجیدهایشان از خدمات شرکت شما، به نمایندگان داوطلب شرکت یا سازمان شما تبدیل می شوند؛ به احتمال زیاد در آینده نیز سراغ شما را خواهند گرفت و مشتری های بیشتری نیز برای تان جذب خواهند کرد. با این حال، مشتری های ناراضی، فرصت های از دست رفته ای هستند که شاید هرگز نارضایتی شان را مستقیما به شرکت یا سازمان شما اطلاع ندهند. اما ممکن است با بیان تجربیات شان برای دیگران، اثری مخرب روی مشتری های احتمالی شما بگذارند. در این صورت، نه تنها خودشان دیگر هرگز به سراغ شما نمی آیند، بلکه سایر مشتری ها را نیز به سمت شرکت های رقیب شما سوق خواهند داد.
لینک کتاب اصلی : Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
