اصول دیزاین خدمات 100-1

راهکارها و اصول ارائه شده در این کتاب به تمامی فعالان حوزۀ خدمات کمک می‌کند تا با اِعمال تغییرات جزیی و سادۀ کسب‌وکاری، عرضۀ خدمات و تجربۀ کاربران را به بالاترین میزان اثربخشی خود برسانند. اگر می‌خواهید درک درستی از دیزاین خدمات در حوزه‌های عملی و اجرایی آن پیدا کنید، این کتاب می‌تواند شروعی خوب در این مسیر باشد. مطالب این کتاب برای ذهن‌های عمل‌گرا و جست‌وجوگری آماده شده است که به دنبال کاربردی کردن اصول و قواعد ارائه شده در دنیای واقعی کسب‌و‌کار هستند. این کتاب، یک راهنمای جامع و سریع برای مدیران کسب‌و‌کارهایی است که فراتر از نظریه‌های دیزاینِ خدمات، به‌دنبال قوانین ساده و کاربردی دیزاینِ خدمات هستند. 

فهرست مطالب

1. اصول پایه دیزاین خدمات چیست؟

2. چکار کنیم تا مردم کمتر گیج شوند؟

3. چگونه حس منفی مشتریان در مورد خدمات خود را درک کنیم؟

4. چگونه بدون تخصیص بودجه، خدمات را دیزاین کنیم؟

5. به‌کارگیری روانشناسی برای بهبود خدمات

کتاب اصلی :  Service Design Principles 1–100: 100 ideas to improve the user and customer experience in simple and practical ways