پدیده جهانی شدن، موجب تغییرات مداوم در تمام شئون بشر شده و شکل تازه ای به روابط اجتماعی، سیاسی و اقتصادی داده و سازمان ها را دستخوش تحولات عمیقی کرده است. در این شرایط لازم است سازمان ها در نظام مدیریت خود بازنگری کرده و تغییری اساسی در ساختار خود ایجاد کنند.
تعالی سازمانی از جمله مباحثی است که با یک دید نظام مند قوی، توجه دقیق به مدیریت مبتنی بر فرایندهای سازمانی و نتیجه گرایی، شرایط لازم را برای سازمانهایی که آمادگی ورود به عرصه رقابت جهانی دارند مهیا می سازد. مدل چرخه تعالیِ موضوع پژوهشی این کتاب را می توان مدل اختصاصی تعالی برای سازمان های دولتی و غیرانتفاعی دانست که مطالعه موردی آن گمرک است. مدل چرخه تعالی به عنوان ابزار فراگیر و با نگرش جامع به تمامی زوایای سازمان قادر است عملکرد سازمان و میزان موفقیت های آن را در اجرای برنامه ها در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قرار دهد و امکانی فراهم می کند تا عملکرد خود را با سایر سازمان های مشابه به ویژه با بهترین آن ها مقایسه کند.
