در هر شرکتی برای تماس های ورودی و مراجعات باید قانونی گذاشت به نام "تماس یک میلیاردی". شما برای کسب این یک میلیارد باید همه چیز را از قبل آماده کنید مانند ابزار لازم، تکنیکهای برخورد با مشتری، آموزشهایی که از قبل دیده اید و هر آنچه برای برخورد مناسب با مراجعین لازم است. اگر آماده نباشید، درست مانند سربازی می شوید که بدون سپر و سلاح و فقط با پیژامه وسط میدان جنگ رفته است!
فهرست مطالب
فصل اول: مقدمه ای بر علم ارتباطات
فصل دوم : قوانینی برای داشتن روز کاری خوب
فصل سوم : گنجینه آداب مکالمات تلفنی
فصل چهارم : تکنیکهای پیشرفته مکالمات
فصل پنجم : جبران اشتباهات و گفت و گو با مشتریان شاکی و عصبانی
فصل ششم : اسرار تمرین اصولی و تسلط بر تکنیکها
