تمرکز بر مشتری : ارزش افزایی، خوش نامی، کسب وفاداری، سودآوری

تمرکز بر مشتری تنها برای بازاریابان یا کارکنان واحد فروش یا کارمندانی که هر روز با مشتریان سر و کار دارند ضروری نیست، بلکه همه کارکنان بدون توجه به نقش شان در سازمان باید مشتری مدار باشند. این کتاب شما و گروه تان را برای دستیابی به این هدف یاری می رساند و به شما کمک می کند تا نتایج بهتری برای شرکت تان به ارمغان آورید

فهرست مطالب

سه اصل در وفاداری مشتری

هدف گرفتن مشتریان مناسب

درک تاثیر وفاداری مشتری بر سودآوری

برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان

آشنا شدن با مشتریان

انتقال ارزش های غیر قابل تغییر به مشتریان

ابزارهایی برای تمرکز بر مشتری