رازهای آمازون : مسیر خلق یک برند شگفت انگیز

جف بزوس: «روش‌های زیادی برای متمرکزشدن روی کسب‌و‌کار وجود دارد. می‌توانید روی رقیب متمرکز باشید، می‌توانید روی محصول متمرکز باشید، می‌توانید روی تکنولوژی متمرکز شوید یا تمرکزتان روی مدل کسب‌و‌کار باشد و... ولی به نظر من، تمرکز روی مشتری تا به حال بیش از هر چیز دیگری از حیات آمازون محافظت کرده است. مزیت‌های زیادی برای رویکرد مشتری‌مدار وجود دارد، ولی یکی از آن‌ها از بقیه بزرگ‌تر است: مشتریان همیشه به‌طرزی زیبا و شگفت‌انگیز ناراضی هستند، حتی وقتی گزارش می‌دهند خشنودند و کسب‌و‌کار عالی‌ست. مشتریان چیز بهتری می‌خواهند، حتی اگر ندانند آن چیز چیست و تمایل شما به خوشحال‌کردن مشتریان شما را وادار می‌کند به نفع آن‌ها، دست به اختراع و ابتکار بزنید»

کتاب اصلی :  Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos