این ذات انسان است: ما نمی‌خواهیم كفر كسی را درآوریم. نمی‌خواهیم پیام‌آور خبرهای بد باشیم. نمی‌خواهیم بابت اطلاع‌رسانی درمورد وجود مشكلی گوشمالی شویم. نقد‌كردن عملی گستاخانه به نظرمان می‌آید. گمان می‌كنیم كسی از ایده‌های ناپخته استقبالی نمی‌كند و كمک خواستن آدم را كوچک می‌كند.
این وضعیت نوع‌آوری و حل مشكل را در محیط كار سركوب می‌كند و مانع ارائه خدمات عالی به مشتریانتان - و در نهایت شكست كسب‌و‌كار - می‌شود. جالب اینجاست كه بیشتر اوقات، رهبران معتقدند محیط مناسبی را فراهم آورده‌اند كه كاركنان را به بیان بی‌پرده نظراتشان تشویق می‌كند؛ بنابراین تعجب می‌كنند وقتی می‌فهمند آنها مهر سكوت بر لب زده‌اند.
راه خروج از این بن‌بست، حاكم كردن «فرهنگ شهامت‌ورزی» در محیط كار است تا افراد بتوانند بدون واهمه نظراتشان را بگویند، از روند‌های نامطلوب انتقاد كنند و پیشنهادهای مفید را برای بهتر كردن شرایط ارائه دهند.
این كتاب راهنمای خلق چنین فرهنگی است.
کتاب اصلی : Courageous Cultures: How to Build Teams of Micro-Innovators, Problem Solvers, and Customer Advocates
