فروش در دنیای معاصر

فهرست مطالب

بخش اول : فروش در دنیای معاصر چیست؟

فصل 1 : مقدمه‌ای بر فروش در دنیای معاصر

فصل 2 : شناخت فروشندگان و خریداران

فصل 3 : ایجاد ارزش در روابط خریدار-فروشنده

فصل 4 : مسائل اخلاقی و قانونی در فروش در دنیای معاصر

فصل 5 : مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری‌های فروش

بخش دوم : عناصر فرایند فروش در دنیای معاصر

فصل 6 : کاوش (جست‌وجو) و برنامه‌ریزی تماس فروش

فصل 7 : برقراری ارتباط با پیام فروش

فصل 8 : مذاکره برای راه‌حل‌های برد-برد

فصل 9 : عقد قرارداد فروش و پیگیری

فصل 10 : خودمدیریتی فروشندگان

بخش سوم : مدیریت فرایند فروش در دنیای معاصر

فصل 11 : عملکرد فروشنده: رفتار، انگیزه، ادراک از نقش

فصل 12 : استخدام، انتخاب و آموزش فروشنده

فصل 13 : پاداش و ارزیابی فروشنده

فصل 14 : دیدگاه‌های جهانی درباره فروش در دنیای معاصر

کتاب اصلی :  Contemporary Selling: Building Relationships, Creating Value