در طول مسیر مطالعه این کتاب، از مطالعات موردی جالبی که در آن‌ها برندهای معروف - مانند کداک، آی‌بی‌ام، زنیت و جنرال موتورز - قربانی موفقیت‌هایشان شدند و در تلاش برای احیای خود هستند اطلاع خواهید یافت. خواهید دید که چگونه برخی کشورها همچون ژاپن به‌واسطه ارائه محصولات برتر پیشرفت کردند. فراخواهید گرفت که چگونه برخی تولیدکنندگان آمریکایی با وجود دستمزدهای پایینِ بازارهای خارجی، موفق باقی ماندند. شما رموز کلیدی صنعت در جهت اولویت دادن به کیفیت در سراسر شرکت و تحویل محصولاتی که در گروه خود بهترین هستند را نیز کشف خواهید کرد.
فهرست مطالب
فصل اول : محصول و کیفیت
فصل دوم : موانع بهبود کیفیت محصول
فصل سوم : عملکرد، هزینه و قیمت
فصل چهارم : تناسب انسانی
فصل پنجم : استاد کاری
فصل ششم : محصولات، احساسات و نیازها
فصل هفتم : زیبا، بی‌نظیر و ظریف
فصل هشتم : نمادها و ارزش‌های فرهنگی
فصل نهم : محدودیت‌های جهانی
فصل دهم : نتیجه‌گیری: آموزه‌های ما چه بوده‌اند؟
کتاب اصلی : Good Products, Bad Products: Essential Elements to Achieving Superior Quality
