نورمن در «مدارا با پیچیدگی» به سامانه‌ها (سیستم‌ها) می‌پردازد. سامانه‌ها ناگزیر پیچیدگی به همراه دارند، و نورمن تلاش دارد طراحان و کاربران را به سمت یک همکاری در جهت مدارا با پیچیدگی سامانه‌ها سوق دهد. این کتاب برای کسانی که به طراحی سامانه‌های خدماتی علاقمند باشند، قطعا مفید است. نورمن محصولات را نیز همیشه بخشی از یک سامانه خدماتی می‌داند (و حتی گاه خود آن‌ها را به‌عنوان نوعی خدمت معرفی می‌کند). به باور نورمن مهم‌ترین عامل در رام کردن پیچیدگی، انتقال مناسب در زمان مناسب و استفاده از اتوماسیون در مابقی موقعیت‌هاست. نویسنده در این کتاب در پی یافتن ارتباط میان مقیاس کوچک و بزرگ در طراحی است. ارتباط پیچیدگی یک سامانه بزرگ متشکل از انسان‌ها، ماشین و دیوانسالاری با تجربه کاربر چیست؟ این تلاش او چه بسا شبیه کاری باشد که «اقتصاد رفتاری» تلاش دارد برای اتصال اقتصادهای خرد و کلان انجام دهد.
فهرست مطالب
1. مدارا با پیچیدگی
2. سادگی در ذهن است
3. چیزهای ساده چطور می‌توانند زندگی ما را پیچیده کنند؟
4. نشانگرهای اجتماعی
5. طراحی برای حمایت از مردم
6. سامانه‌ها و خدمات
7. طراحی انتظار
8. مدیریت کردن پیچیدگی
9. چالش
کتاب اصلی : Living with Complexity
