فهرست مطالب
1. معرفی مدل EFQM
1-1 : اصول راهنمایی که مدل EFQM را شکل داده است
1-2 : یافته های پژوهشی که مدل EFQM را شکل داده است
1-3 : مدل EFQM : مفهوم و ساختار
2. مدل EFQM
- جهت
- معیار 1 : مقصود، چشم انداز و استراتژی
- معیار 2 : فرهنگ سازمانی و رهبری
- اجرا
- معیار 3 : ایجاد دلبستگی در ذینفعان
- معیار 4 : خلق ارزش پایدار
- معیار 5 : هدایت عملکرد و تحول
- نتایج
- معیار 6 : ادراکات ذینفعان
- معیار 7 : عملکرد استراتژیک و عملیاتی
3. ابزار تشخیصی EFQM : رادار
3-1 : مقدمه
3-2 : به‌کارگیری رادار برای جهت و اجرا
3-3 : به‌کارگیری رادار برای نتایج
3-4 : امتیازدهی با استفاده از جداول رادار
4. واژه نامه
