چگونه می‌توان به طور حرفه‌ای سخن گفت و چگونه با کسانی که به طور حرفه‌ای سخن نمی‌گویند، مذاکره کنیم؟
کتاب حاضر به هر دو پرسش پاسخ می‌دهد. از این رو، مبتنی است بر دو فصل:
- فصل اول شامل مباحث نگرشی است و پارادایمیک مذاکره
- فصل دوم بر روی مدل اثبات گرایانه و حل مساله و تکنیکهای مربوطه متمرکز شده است.
"مغاطلات" و "مکانیسم‌های دفاع روانی" دو موضوع جذاب این کتاب است که به خوبی تشریح شده است؛ که مذاکره‌کنندگان حرفه‌ای با آگاهی از آن، مسیر مذاکره را به گونه‌ای طی می‌کنند که به حل مساله و برد-برد طرفین بینجامد.
فهرست مطالب
1. مقدمه
بخش اول (اصول):
2. این کتاب چگونه به مذاکره نگاه می‌کند؟
3. این کتاب چگونه به مقوله اخلاق نگاه می‌کند؟
4. مذاکره در چه مواقعی اتفاق می‌افتد؟
5. تعریف مذاکره
6. راههای افزایش نفوذ کلام در مخاطب
7. کاربردهای مذاکره
8. آیا مذاکره در همه موارد تجویز می‌شود؟
بخش دوم (فنون):
9. مدلهای مذاکراتی
مدل هاروارد
مدل استراتژیکی دیوید
مدل واکر و هریس
مدل اثبات گرایانه و حل مساله در مذاکره
10. مدل اثبات گرایانه
مغالطات
مکانیسم های دفاع روانی
11. مدل حل مساله و الزامات آن
