شرکتهای اندکی پای خدمتشان می مانند و وقتی مشتریانشان با مشکلاتی مواجه می شوند، از آنها پشتیبانی نمی کنند. جالبتر آنکه برخی شرکتها در برابر شنیدن صدای مشتریانشان و انجام هر گونه تغییری در برآوردن نیازهای آنها مقاومت می کنند.
فهرست مطالب
- اثر کلی برآورده نکردن نیازهای مشتری
- خدمات چیست؟
- نقش فناوری اطلاعات در صنعت خدمات
- خلق مشترک ارزش و نقش آن در تجربه مشتری
- مشکلاتی که سازمانها در برآوردن نیازهای مشتریان با آنها مواجهند
- نتایج مطلوب
- مشکلاتی که در مسیر دستیابی به راه حل باید بر آنها فائق آمد
- فعالیتهای متعادل برای کمک به کاهش تنشها و چالشها
لینک کتاب اصلی : Voiceless customer: why customers leave
