نظریه «Jobs to Be Done» کمک می‌کند بتوانید به زاویه دید متفاوتی در کسب‌و‌کارتان دست یابید. توانایی توسعه نوآورانه کسب‌و‌کار، با تمرکز بر خصوصیات جامعه‌شناختی مشتری یا ویژگی‌های محصول به دست نمی‌آید، بلکه مهم کاری است که مشتری برای پیشرفت خود انجام می‌دهد. دیگر درست نیست که بازارها را با توجه به ویژگی‌های محصولات تعریف کنیم. نیازها نیز نمی‌توانند به‌خوبی این دسته‌بندی را انجام دهند، بلکه کار مشتریان، انگیزه‌ها و شاخص‌های موفقیت آن‌ها می‌توانند فضای رقابت و مشتریان را برای شما مشخص کنند. با نظریه «کارهایی که باید انجام شوند» طراحی محصول، توسعه کسب‌و‌کار و بازاریابی متحول می‌شود.
فهرست مطالب
مقدمه : شناخت مفهوم کارهایی که باید انجام شوند
بخش 1 : کارهایی که باید انجام شوند
فصل اول : کارهایی که مشتریان می‌خواهند به سرانجام برسانند
فصل دوم : انگیزه کارها
فصل سوم : روش‌های فعلی و مشکلات مشتریان
فصل چهارم : شاخص موفقیت
فصل پنجم : موانع
فصل ششم : ارزش
فصل هفتم : رقابت
بخش 2 : به‌کارگیری «کارهایی که باید انجام شوند» برای خلق ایده‌های عالی
فصل هشتم : هدف‌گذاری
فصل نهم : روشتان را برنامه‌ریزی کنید
فصل دهم : تولید ایده
فصل یازدهم : تغییر نگرش
فصل دوازدهم : آزمون و تکرار
بخش آخر : نهادینه‌سازی تفکر کارهایی که باید انجام شوند
ضمیمه الف : خلاصه راهنمای مرجع
ضمیمه ب : شغل‌های بخش عمومی
کتاب اصلی : Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation
