نقشه نگاری تجربیات مشتری

مشتریانی که تجربیات متناقض و شکست خورده با محصولات و خدمات دارند به طرز قابل فهمی ناامید شده‌اند اما بدتر از آن زمانی است که افراد داخل این شرکت‌ها نمی‌توانند مشکل را مشخص کنند زیرا آن‌ها بیش از حد بر فرایندهای کسب و کار متمرکز هستند. این کتاب عملی نحوه استفاده از نمودارهای هم‌راستایی را نشان می‌دهد تا مشاهدات مشتری ارزشمند را به یک بینش عملی تبدیل کند. با این ابزار منحصر به فرد، می‌توانید تجربه مشتری فعلی خود را ترسیم کرده و راه حل‌های آینده را تصور کنید. مدیرانِ محصولات و برند، متخصصان بازاریابی و صاحبان کسب و کار یاد خواهند گرفت که چگونه نمودار کشیدن می‌تواند به تعیین جایی که اهداف تجاری و چشم انداز مشتری با یکدیگر برخورد می‌کنند، کمک کند. هنگامی که این اطلاعات را در دست دارید، می‌توانید کاربران با ارزش واقعی را داشته باشید.

فهرست مطالب

فصل اول : معرفی نمودارهای همراستایی

فصل دوم : مبانی نقشه نگاری تجربه مشتری

فصل سوم : ترسیم بینش استراتژیک

فصل چهارم : آغاز پروژه نقشه نگاری

فصل پنجم : تحقیق در مورد تجربه

فصل ششم : مرحله بصری سازی: ترسیم نمودار

فصل هفتم : ایجاد هماهنگی: طراحی ارزش

فصل هشتم : ترسیم تجربیات آینده

فصل نهم : بلوپرینت خدمات

فصل دهم : نقشه سفر مشتری

فصل یازدهم : نقشه تجربه

فصل دوازدهم : نمودار مدل ذهنی

فصل سیزدهم : نقشه‌های فضایی و مدل‌های زیست بوم

کتاب اصلی :  Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams