فهرست مطالب
مقدمه : تجربه مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
بخش 1 : تجربه مشتری، امروز و فردا
فصل 1 : وضعیت کنونی تجربه مشتری
فصل 2 : مشتریان میخواهند کسبوکار را به روش خود انجام دهند
فصل 3 : نقش روبهرشد تکنولوژی در تجربه مشتری
فصل 4 : اصلاح آشفتگی دادههای بزرگ و بازاریابی
بخش 2 : ایجاد تجربیات مشتری تاثیرگذار
فصل 5 : چیز خاصی طراحی کنید
فصل 6 : تجربهای قابل قبول برای کارکنان پیشنهاد دهید
فصل 7 : با تکنولوژی بهروز شوید
فصل 8 : مشتری را وسوسه کنید
فصل 9 : به مسئولیت و پاسخگویی پاداش دهید
فصل 10 : اختلال و نوآوری را با آغوش باز بپذیرید
بخش 3 : طراحی تجربه مشتری آینده
فصل 11 : شش حلقه تجربه مشتری مدرن
فصل 12 : فرهنگ، دیدگاه و اولویتها
فصل 13 : تجربه مشتری در نسلهای مختلف
فصل 14 : مسائل مشتریان را حل کنید
فصل 15 : تمرکز بر سودهای سه ماهه قاتل توسعه بلندمدت است