آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می‌کنید؟
کتاب «چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید» 52 ایده اثبات‌شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق‌العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه‌‌دار کسب‌و‌کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه‌حل محور با ارائه مثال‌هایی از ایده‌های مطرح‌شده، اجرای موفقیت‌آمیز آنها را آموزش می‌دهد.
فهرست مطالب
مقدمه : خودسنجی: در حال حاضر در ایجاد حس وفاداری در مشتریانتان چه عملکردی دارید؟
درس اول : اارزش مادام‌العمر مشتری را تعیین کنید
درس دوم : دو سطح هر تعامل را به یاد داشته باشید
درس سوم : خشم مشتری را به خود نگیرید
درس چهارم : همکاران و مشتریان داخلی خود را با هدایای بی‌نام غافلگیر کنید
درس پنجم : به یاد داشته باشید که هرکس دنیا را متفاوت از دیگری می‌بیند
درس ششم : برای کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشید
درس هفتم : با دل خود گوش کنید
درس هشتم : قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
درس نهم : قالبی نو برای شیوه نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
درس دهم : اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآور ارائه خدمات خوب باشند
درس یازدهم : قدر موهبت زندگی را بدانید!
درس دوازدهم : مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت اول)
درس سیزدهم : مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت دوم)
درس چهاردهم : راهروها و دیوارها را با تصاویر گرافیکی و نقل قولهای الهام‌بخش تزیین کنید
درس پانزدهم : گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت اول)
درس شانزدهم : گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت دوم)
درس هفدهم : به خودتان کمک کنید!
درس هجدهم : پنج سازنده حس وفاداری
درس نوزدهم : بُردهای کوچک را جشن بگیرید
درس بیستم : درباره راههایی که می‌توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت اول)
درس بیست و یکم : درباره راههایی که می‌توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت دوم)
درس بیست و دوم : درباره راههایی که می‌توانید تجربه مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت سوم)
درس بیست و سوم : روی کاری که «می‌توانید» انجام دهید، متمرکز شوید
درس بیست و چهارم : با داستانها سرگرمی ایجاد کنید
درس بیست و پنجم : با دهان باز چیزی یاد نمی‌گیرید
درس بیست و ششم : افراد زیبا اتفاقی پیدا نمی‌شوند
درس بیست و هفتم : روی یک پروژه گروهی کار کنید
درس بیست و هشتم : هر مشتری، یک موهبت است
درس بیست و نهم : همیشه نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنید
درس سی‌ام : هرگاه می‌توانید، گزینه‌هایی به مشتری پیشنهاد کنید
درس سی و یکم : وقتی به خاطر مشتری از مسیر خود خارج می‌شوید، آنها را مطلع کنید
درس سی و دوم : با پرسه‌زدن مدیریت کنید
درس سی و سوم : بدانید که چرا مشتریان از سازمان شما ناخشنودند
درس سی و چهارم : برای شکایتهای مشتریان اهمیت قائل شوید
درس سی و پنجم : برای هر مشتری، یک ذره بیشتر کار کنید
درس سی و ششم : یک مشتری داخلی را به ناهار دعوت کنید
درس سی و هفتم : آیا صمیمی هستید؟
درس سی و هشتم : مثل مشتری فکر کنید
درس سی و نهم : چهار چیزی که مشتریان می‌خواهند
درس چهلم : از ته دل مدیریت کنید
درس چهل و یکم : چهار مرحله جبران
درس چهل و دوم : کارکنان خوشحال، مشتریان را خوشحال می‌کنند
درس چهل و سوم : جلسات گپ‌و‌گفت برگزار کنید
درس چهل و چهارم : نزد مشتری بدقلق، خونسردی خود را حفظ کنید
درس چهل و پنجم : تنگنایی برای بحث
درس چهل و ششم : یک بانک اطلاعاتی در سطح انسانی ایجاد کنید
درس چهل و هفتم : از توافق گزینشی استفاده کنید
درس چهل و هشتم : برای القای جدی‌بودن وضعیت از یک معیار عینی استفاده کنید
درس چهل و نهم : با هر خبر خوشی که به‌دست می‌آورید جشن بگیرید
درس پنجاهم : روزی را به نام «تشکر از مشتریان» تعیین کنید
درس پنجاه و یکم : روزی را به نام «تشکر از مشتریان داخلی» تعیین کنید
درس پنجاه و دوم : امضای شخصی خود را به کارتان اضافه کنید
نتیجه : شما یک حق انتخاب دارید
کتاب اصلی : Care Packages for Your Customers: An Idea a Week to Enhance Customer Service
