چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟

Delivering Quality Service


- نویسنده: والری زیتامل، پاراسورامان، لئونارد بری

- مترجم: عباس سقایی، رسول نورالسناء، سجاد رضائیان، یاسر صمیمی

- انتشارات: رسا

- سال چاپ: 1394

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9789643178963

- کد کتاب: 046

- جلد: شومیز

- قطع: وزیری

- تعداد صفحه: 231

- وزن: -

- موجودی: 0


در دهه های اخیر، اهمیت بخش خدمات به طور پیوسته در حال افزایش بوده به طوری که اکنون این بخش بیشترین رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نیز در حال گسترش می باشد . این گستردگی و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزایش رقابت بین سازمان ها شده و از دست دادن مشتری و جذب آن توسط سایر رقبا را به مهمترین نگرانی سازمان های خدماتی تبدیل نموده است . کلید اصلی رقابت در بخش خدمات ، بهبود کیفیت و نگهداری مشتریان می باشد.

مدل سروکوال (مدل کیفیت در خدمات ) یکی از معتبر ترین مراجع اصلی مدل سازی و بهبود کیفیت در خدمات است که توسط نویسندگان این کتاب ابداع و معرفی گردیده است .

کتاب حاضر مرجع اصلی یادگیری و به کار گیری مدل سروکوال می باشد.

کتاب حاضر، که اثری کلاسیک در خصوص روش های بهبود کیفیت در سازمان های خدماتی است ، به شما می آموزد که چگونه میزان کیفیت خدمات خود را اندازه گیری کرده و دلایل نقص در کیفیت را شناسایی کنید. هر یک از فصول این کتاب به یکی از این خلاء‌های کیفیت پرداخته و علاوه بر تشریح آن، راهکارهای اجرایی را برای ارتقا کیفیت در سازمان تان، پیشنهاد می دهد.


درباره ما

کتاب چشم‌انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم‌انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما اهالی گرانقدر کتاب تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم‌انداز می‌توانید به جستجو و تهیه کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، مدیریت، تجارت، بورس، بازاریابی، تبلیغات، برند، فروش، کارآفرینی، رهبری، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار و دیگر زمینه‌های مرتبط اقدام نمایید.

تماس با ما

نمادها