چیزهای به‌ظاهر نامشهود مانند کیفیت، اثربخشی تدریس، امنیت یا وجه عمومی برند را چطور می‌توان اندازه گرفت؟ اندازه‌گیری زمانی ضرورت دارد که تصمیم‌گیری را آسان کند. اگر باید تصمیم‌هایی بگیرید که عدم قطعیت و ریسک در پی دارد، قطعا به اندازه‌گیری نیاز دارید.
فهرست مطالب
بخش نخست : راهکار اندازه‌گیری وجود دارد
1. مشکل چیزهای نامشهود
2. عادت اندازه‌گیری شهودی
3. توهم چیزهای نامشهود
بخش دوم : پیش از اندازه‌گیری
4. تعریف واضح مسئله اندازه‌گیری
5. برآورده‌های کالیبره
6. کمی‌سازی ریسک از طریق مدل‌سازی
7. کمی‌سازی ارزش اطلاعات
بخش سوم : روش‌های اندازه‌گیری
8. گذار از «چه چیزی را باید اندازه بگیریم»
9. واقعیت نمونه‌گیری
10. بیز: به‌روزرسانی دانسته‌های کنونی‌تان
بخش چهارم : ورای مبانی
11. تمایلات و نگرش‌ها
12. ابزار نهایی اندازه‌گیری
13. ابزارهای جدید اندازه‌گیری برای مدیران
14. روشی همگانی برای اندازه‌گیری
15. آزمون‌های کالیبراسیون
کتاب اصلی : How to Measure Anything: Finding the Value of Intangibles in Business
