اگر در کسب‌وکارتان برنامه‌ای برای آشناسازی مشتری تدوین نکنید، مشتریانتان را از دست می‌دهید و درآمدهای آینده را می‌سوزانید. به همین سادگی. آشناسازی مهم‌ترین بخش سفر مشتری است. بااین‌حال، بسیاری از شرکت‌های B2B در شروع رابطه پیش‌دستانه با مشتریان شکست می‌خورند. در همین حین، تیم‌های موفقیت مشتری آنها گرفتار تلاش‌های قهرمانانه برای حفظ کاربران و خاموش کردن آتش‌سوزی‌ها زمانی که مشتریان ناگزیر با مشکل مواجه می‌شوند یا درجا می‌زنند هستند. رویکرد واکنشی مسئله‌ای برای تیم‌های موفقیت مشتری‌تان، درآمدهایتان و مشتریانتان است. آشناسازی مشتری، مسئله این است. بیشتر از آن چیزی که فکرش را بکنید. یک برنامه موفقیت‌آمیز آشناسازی مشتری منجر به رضایت بیشتر مشتریان و کارمندان، پذیرش بیشتر راه‌حل و افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود. در این کتاب، نویسنده چارچوب آشناسازی هم‌نوا را که شرکت‌های پیشرو پیاده‌سازی می‌کنند، به اشتراک می‌گذارد تا آشناسازی را از یک فرصت از‌دست‌رفته به یک مزیت رقابتی تبدیل کند. کتاب آشناسازی اخیرا دو جایزه بهترین کتاب غیرداستانی در حوزه کارآفرینی کسب‌وکاری و کسب‌و‌کار کوچک را دریافت کرده است.
فهرست مطالب
بخش اول : نیاز به هم‌نوایی
فصل اول : آشناسازی مهم‌ترین بخش سفر مشتری است
فصل دوم : امیدواری، یک استراتژی برای آشناسازی مشتریان نیست
بخش دوم : شش مرحله آشناسازی هم‌نوا
فصل سوم : چارچوب آشناسازی هم‌نوا
فصل چهارم : راهی سفرشدن
فصل پنجم : واگذاری
فصل ششم : وارد عمل شدن
فصل هفتم : پذیرش
فصل هشتم : بازبینی
فصل نهم : گسترش
بخش سوم : مبانی آشناسازی هم‌نوا
فصل دهم : مبانی تفکر طراحی
فصل یازدهم : هدایت مشتری به سمت دریافت ارزش
فصل دوازدهم : اندازه‌گیری اثرگذاری
فصل سیزدهم : چگونه آشناسازی و توانمندسازی مشتری را مقیاس‌پذیر کنیم
فصل چهاردهم : بسته‌های ویژه
فصل پانزدهم : عملی کردن آشناسازی هم‌نوا
فصل شانزدهم : نتیجه‌گیری
کتاب اصلی : Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions
