باشگاه مشتریان : از رضایت تا وفاداری مشتری


- نویسنده: امیرخسرو فخریان

- مترجم:

- انتشارات: بازاریابی

- سال چاپ: 1399

- نوبت چاپ: 1

- شابک: 9786226659727

- کد کتاب:

- جلد: شومیز

- قطع: رقعی

- تعداد صفحه:

- وزن: -

- موجودی: 0


باشگاه مشتريان شايد در ايران دارای سابقه‌ای كمتر از 30 سال داشته باشد، اما در دنيا دارای سابقه طولانی است. سابقه‌ای كه با بررسی آن می‌توان به راحتی به اهميت و تأثير باشگاه مشتريان در حفظ و بقای يك شركت و تأثير آن در فروش پی برد. يك شركت با ايجاد باشگاه مشتريان در ابتدا به دنبال كسب رضايت مشتريان خود می‌باشد و پس از آن مشتريان خود را به سمت وفاداری سوق می‌دهد. مشتريان وفادار بهترين نوع مشتری برای يك شركت محسوب می‌شود و هر چه تعداد آن‌ها بيشتر باشد، بقا و رشد شركت نيز بيشتر تضمين خواهد شد.

فهرست مطالب

فصل اول : مفاهیم رضایتمندی و وفاداری

فصل دوم : وضعیت خرده‌فروشی در دنیا

فصل سوم : سیر تحول باشگاه مشتریان در صنعت خرده‌فروشی دنیا و ایران

فصل چهارم : مدل‌های وفاداری در باشگاه مشتریان

فصل پنجم : تکنولوژی‌های مورد استفاده در باشگاه مشتریان

فصل ششم : چشم‌انداز و آینده


درباره ما

کتاب چشم‌انداز در سال 1391 فعالیت خود را در تامین و عرضه منابع مورد نیاز آموزش و پژوهش در حوزه‌های تخصصی اقتصاد، تجارت و مدیریت آغاز نمود. نیاز به وجود چنین مرکز تخصصی با توجه به استقبال مدیران، اساتید، دانش‌پژوهان، کارگزاران و علاقمندان فهیم این حوزه‌ها ما را بر حفظ این مسیر ثابت قدم نمود و اکنون فروشگاه کتاب چشم‌انداز به مرکز قابل توجهی در تامین نیاز دانش دنیای کسب‌و‌کار با پشتیبانی شما اهالی گرانقدر کتاب تبدیل شده است. در حال حاضر در فروشگاه کتاب چشم‌انداز می‌توانید به جستجو و تهیه کتابها و محصولات فرهنگی کاربردی در حوزه‌های اقتصاد، مدیریت، تجارت، بورس، بازاریابی، تبلیغات، برند، فروش، کارآفرینی، رهبری، روان‌شناسی و مسائل کسب‌و‌کار و دیگر زمینه‌های مرتبط اقدام نمایید.

تماس با ما

نمادها