باشگاه مشتريان شايد در ايران دارای سابقهای كمتر از 30 سال داشته باشد، اما در دنيا دارای سابقه طولانی است. سابقهای كه با بررسی آن میتوان به راحتی به اهميت و تأثير باشگاه مشتريان در حفظ و بقای يك شركت و تأثير آن در فروش پی برد. يك شركت با ايجاد باشگاه مشتريان در ابتدا به دنبال كسب رضايت مشتريان خود میباشد و پس از آن مشتريان خود را به سمت وفاداری سوق میدهد. مشتريان وفادار بهترين نوع مشتری برای يك شركت محسوب میشود و هر چه تعداد آنها بيشتر باشد، بقا و رشد شركت نيز بيشتر تضمين خواهد شد.
فهرست مطالب
فصل اول : مفاهیم رضایتمندی و وفاداری
فصل دوم : وضعیت خردهفروشی در دنیا
فصل سوم : سیر تحول باشگاه مشتریان در صنعت خردهفروشی دنیا و ایران
فصل چهارم : مدلهای وفاداری در باشگاه مشتریان
فصل پنجم : تکنولوژیهای مورد استفاده در باشگاه مشتریان
فصل ششم : چشمانداز و آینده