جادوی کلمه‌ها هویت می‌بخشد و همراهی برمی‌انگیزد. اعتماد جلب می‌کند. پیش‌فرض‌ها را تغییر می‌دهد. ایده‌ها را ملموس می‌کند. احساسات را به خدمت می‌گیرد. به‌موقع هم‌رنگ دیگرانمان می‌کند و به‌موقع تفاوت‌هایمان را به رخ می‌کشد. این کتاب وِردهایی به ما می‌آموزد تا طلسم‌های حاکم بر ارتباطمان با دیگران و جهان را بشکنیم.
فهرست مطالب
مقدمه نویسنده
- کلمه‌ای که دنیا را تغییر داد
- دانش کلمه‌ها
1. هویت‌سازی و همراهی‌برانگیزی
- تبدیل‌کردن عمل به هویت
- گفتن «نمی‌کنم» به جای «نمی‌توانم»
- تبدیل‌کردن «باید» به «می‌شود»
- حرف‌زدن با خودتان
- دانستن زمان مناسب «تو» گفتن
2. جلب‌کردن اعتماد
- صحبت‌کردن با قدرت
- خلاص‌شدن از شر کلمه‌های احتیاط‌آمیز
- دودل‌نشدن
- تبدیل‌کردن گذشته‌ها به حال
- دانستن زمان مناسب شک‌کردن
3. پرسیدن سؤال‌های درست
- مزایای پرسیدن
- سؤال‌های مرتبط طرح کنید
- سراغ سؤال‌های انحرافی بروید
- از پیش‌فرض‌ها بپرهیزید
- اول ایمنی را در نظر بگیرید و بعد بپرسید
4. ایجاد قدرت نفوذ ملموس
- به دیگران احساس شنیده‌شدن بدهیم
- مفهوم انتزاعی را ملموس کنیم
- بدانیم چه زمانی انتزاعی‌بودن بهتر است
5. به‌کارگرفتن احساسات
- وقتی نداشتن سرمایه است
- ساختن ترن‌هوایی
- درهم‌آمیختن لحظه‌ها
- درنظرگرفتن زمینه
- به‌کارگیری قطعی‌نبودن
6. تسلط بر شباهت و تفاوت
- نشان‌دادن شباهت
- نشان‌دادن تفاوت
- وقتی شباهت کارساز است و تفاوت کارسازتر
7. رازهای برملاشده با زبان
- زبان‌شناسی حقوقی
- رازهایی که زبان آشکار می‌کند
- پیش‌بینی آینده
- نکته‌هایی که زبان درباره جامعه به ما می‌گوید
- نژادپرستی و پلیس
سخن آخر
ضمیمه
- راهنمای مرجع برای پردازش زبان طبیعی
- تجزیه‌و‌تحلیل مشتری
- پرونده‌های حقوقی
کتاب اصلی : Magic Words
