فهرست مطالب
فصل 1 : استفاده از جعبه ابزار
- درباره بازخورد
- چرا بازخورد سخت است؟
- چه چیزهایی مانع می‌شوند؟
- رهنمودهای عمومی
- به‌کارگیری دستورالعمل‌ها
- اهمیت گفتگو
فصل 2 : ابزارهایی برای ارائه بازخورد
ابزار شماره یک: یادگیری از اشتباهات (برای افراد یا تیم‌ها)
ابزار شماره دو: یک جلسه با عنوان «ما در حال انجام دادن چه کاری هستیم؟» (برای تیم‌ها یا گروه‌های کاری)
ابزار شماره سه: تبادل انتظارات (برای افراد یا گروه‌های کاری)
ابزار شماره چهار: جلسه ارزیابی پروژه (برای تیم‌ها)
ابزار شماره پنج: تیم ما چطور عمل می‌کند؟
ابزار شماره شش: مدیریت بر مبنای سرکشی (برای افراد)
ابزار شماره هفت: بازخورد مثبت برای تیم‌ها (تیم‌ها یا گروه‌های کاری)
ابزار شماره هشت: هدایت یک فرایند بررسی عملکرد
ابزار شماره نه: بازخورد خشن
ابزار شماره ده: بازخورد دادن به عنوان یک منتور
ابزار شماره یازده: مدیریت بر مبنای آشکارسازی (تیم)
فصل 3 : ابزارهایی برای دریافت بازخورد
- آماده شدن برای دریافت بازخورد
- رهنمودهایی برای دریافت بازخورد
- SARA را فراموش نکنید
ابزار شماره دوازده: بازخورد گرفتن از کارکنان
ابزار شماره سیزده: دریافت بازخورد از رئیستان
ابزار شماره چهارده: بازخورد گرفتن از همکاران
ابزار شماره پانزده: بازخورد گرفتن از یک مربی
ابزار شماره شانزده: دریافت بازخورد از پرسشنامه‌ها
کتاب اصلی : Feedback Toolkit: 16 Tools for Better Communication in the Workplace
