یاد بگیرید که چگونه میشود حلقههای خریدی آفرید که کمک میکنند مشتریان شما برای خرید بیشتر، دوباره نزد شما بیایند. کتاب حلقه وفاداری مشتری، رازهای اثباتشدهای، برخوردار از پشتوانه روانشناختی برای ایجاد ارتشی از مشتریان وفادار ارائه میکند؛ مشتریانی که منجی کسبوکار شما خواهند بود، بارها از شما خرید خواهند کرد و عملا از معامله با شما لذت خواهند برد.
فهرست مطالب
مقـدمـه
آیا پـاسخ، ترغیب (اقناع) است؟
منطق، مردم را به اندیشیدن وا میدارد، ولـی احساساتشان آنان را دست به کار میکند
وارد حلقۀ وفاداری مشتری شوید
فصل ۱: علم تجربه
خاطرۀ تجربه
فصل۲: معرفـی حلقۀ وفاداری مشتری
چهار گام حلقۀ وفاداری مشتری
ابزار تشخیصی حلقۀ وفاداری
کلید پاسخ ها
فصل۳: گام نخست؛ تخیلِ پیش از ترغیب
کهن الگوهای مشتری
معنادار، به یـاد ماندنـی، و شخصی
تجـربـۀ مشتـری تـازه
از اشتباهات گذشته رها شوید
فصل ۴: گِرَوِش (تبدیل) بدون اجبار
استوار کردن اعتماد
مشتریان پیشقدم ارزشی ندارند
درهـم شکستن حلقـه در گـام دوم
درک کردن فرایند فروشتان
ساختن یک فرایند فروشِ تجربه محور
آزمایش، آزمایش، و دوباره آزمایش!
اعتمادسازی و مقاومت زدایـی
زدودن مقـاومت مشتـری
سه نوع مقاومت
روانشناسـی ضمانتها
دگرگونـی در پویایـی رابطه
روانشناسـی رضایتنامهها
فصل ۵: پیکربندی (شکلگیری) تجربه
رقیبان خود را تجربه کنید
مشتری درمانده
شـاد کنید، وگـرنه بمـیرید
بنتلـی و خدمتکار ویژه
بگـذارید عـود بسـوزد
جعبه را باز کنید
به حداکثر رساندن ارزش مشتری در حین تجربه
قاعدۀ اوج – پایان و روانشناسی تأثیرات ماندگار
ممیزی تجربۀ همیشه سبز
فصل ۶: خرسندی پس از آن
غفلتکـردن از پیگیـری مشتــری
از اندازهگیری نمرۀ مروج خالص دست بکشید
قاعدۀ ۹۰-۴۵
فرایندِ سه تـا بَـردار
تـداوم کمیّت (و حتی کیفیت!)
قفس آهنـی مشتـری
نظریۀ چرخ فلک
دلیل منـاسب
آیا میتوانید مشتریانتان را به راستی دوست داشته باشید؟
حرکت مارپیچی در حلقۀ وفاداری
حلقه در عمل
کتاب اصلی : The Customer Loyalty Loop: The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions