امروزه در دوره‌ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه کالاهای مناسب و بازاریابی خوبِ تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات‌دهی خوب نیاز دارید. نسخه اصلاح‌شده که به مقوله‌های اینترنت و ایمیل، راه‌حل‌های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات‌دهی ــ و موفقیت ــ در هزاره جدید است.
فهرست مطالب
بخش 1 : نگاه کنید قبل از اینکه بپرید
بخش 2 : کارهای ساده، پاداش‌های مهم: راهکارهای فردی
بخش 3 : کنارآمدن با افراد سخت‌گیر
بخش 4 : شش قدم به سوی موفقیت در امر خدمات‌دهی: راهکار شرکت
بخش 5 : خدمات‌دهی الکترونیکی: تازه‌ترین یافته‌ها
بخش 6 : ده‌تایی‌ها
- تقویت ده عادت خوب در خدمات‌دهی
- ده روش برای الگوشدن در زمینه خدمات‌دهی خوب برای کارمندان
- ده مورد مهم از بایدها (و نبایدها) در مورد خدمات‌دهی
- ده روش برای فروش و خدمات پس از آن
- ده سوالی که قبل از اسخدام مشاور خدمات‌دهی لازم است بپرسید
- ده روش برای تداوم خدمات‌دهی در یک شرکت روبه‌رشد
کتاب اصلی : Customer Service For Dummies, 2nd ed
