اهمیت نقش دادهها امروزه بر هیچ کسی پوشیده نیست. غولهای بزرگ فناوری نظیر گوگل، فیسبوک، مایکروسافت و توییتر و… با استفاده از این دادهها، منابع عظیم درآمدی برای خود ایجاد کردهاند. چند سالی میشود که موضوع بهرهبرداری تجاری از دادههای مشتریان در بین کارشناسان و متخصصان حوزه فناوری و همچنین حقوق پررنگ شده است و اعتراضها به این غولهای فناوری در خصوص استفاده از دادههای مشتریان در راستای منافع کسبوکاریشان شدت گرفته است. در واقع با ظهور علم داده و یادگیری ماشین و افزایش اهمیت دادههای مشتریان، شرکتها برای بهرهگیری هر چه بیشتر از این دادهها هجوم آوردهاند. اما در غیاب دستورالعملها و مقررات روشن، کار شرکتها برای بهرهبرداری از این حوزه سخت شده است. کتاب داده و حریم خصوصی مشتری که در انتشارات مجله کسبوکارهاروارد منتشر شده است، به چالشهایی که شرکتها در نوع مواجهه خود با دادههای مشتریان با آن روبهرو میشوند، میپردازد. مسئولیتپذیری در قبال دادههای مشتریان و همچنین مسائل اخلاقی که در این خصوص به وجود میآید، موضوعاتی است که در این کتاب مطرح شده است.
فهرست مطالب
مقدمه : اعتماد؛ مزیت رقابتی جدید
1. رضایت کورکورانه
2. چرا نباید بگذاریم چند شرکت فناوری، دادههایمان را به انحصار خودشان درآورند؟
3. حریم خصوصی و امنیت سایبری در حال تلاقی با یکدیگرند؛ چرا این موضوع برای افراد و شرکتها اهمیت دارد؟
4. سیاست حریم خصوصی قدرتمند میتواند میلیونها دلار از خسارتهای شرکتتان بکاهد
5. آیا به همان اندازه که کاربرانتان به حریم خصوصی اهمیت میدهند، شما نیز به آن توجه دارید؟
6. چطور قدرتی را که تقاضا نکرده بودید، بهکار گیرید؟
7. برای بازیابی اعتماد کاربران، بازاریابان باید فعالیتهای دادهشفافی را در پیش بگیرند
8. بلاکچین چطور میتواند در ایجاد روابط بهتر مشتری به بازاریابان کمک کند؟
9. خطرات حمایتگرایی دیجیتال
10. چرا شرکتها ائتلافهای امنیت سایبری تشکیل میدهند؟
کتاب اصلی : Customer Data and Privacy: The Insights You Need from Harvard Business Review