مطالب این کتاب به ما می آموزد که چگونه شنونده بهتری باشیم و چگونه موثرتر صحبت کنیم و بتوانیم همدلی مخاطبین خود را جذب کنیم. چگونه از درگیری هایی که در مکالمات به طور معمول پیش می آیند جلوگیری کنیم و با دیدگاهی دارای خط مشی قوی و محکم، شرایط مورد اختلاف خود با سایرین را به طور مثبت و سازنده حل کنیم.
در کتاب "قهرمان گفتگو"، دکتر تامپسون راجع به برخوردهای بین مردم می گوید:
1. مردم انتظار دارند که مورد احترام واقع شوند.
2. مردم بیشتر دوست دارند از آنها سوال شود تا دستور بگیرند.
3. مردم میل دارند بدانند چرا و پشت قضیه چیست.
4. مردم دوست دارند به آنها حق انتخاب داده شود، نه اینکه تهدید شوند.
بنابراین از شرایط خود رنج نبرید و از اینکه در مکالمات خود موفق نبوده اید، ناراحت نباشید. این کتاب به شما کمک خواهد کرد موقعیت های مشکل را در زندگی مثبت و به نفع خود بچرخانید.
