سازمان در کنار خلق و ارائه ارزش پیشنهادی پایدار برای ذینفعان خود و البته در اغلب موارد مشتریانش، وظیفه توجه و مراقبت از اکوسیستمی که در آن فعالیت میکند را نیز دارد. البته که ارائه ارزش پیشنهادی و ارتقا عملکرد برای هر سازمانی اهمیت بسیاری دارد، اما این به تنهایی کافی نیست؛ شرایط اقتصادی، زیست محیطی و اجتماعی اکوسیستمی که سازمان در آن فعالیت میکند نیز باید به طور جدی در نظر گرفته شود.
فهرست مطالب
1. معرفی مدل EFQM
- اصول راهنمایی که مدل EFQM را شکل دادهاند
- یافتههای پژوهشی که مدل EFQM را شکل دادهاند
- مدل EFQM: مفاهیم و ساختار
2. مدل EFQM
- جهتگیری
معیار 1: علت وجودی، چشمانداز و استراتژی
معیار 2: فرهنگ سازمانی و رهبری
- اجرا
معیار 3: دلبستهساختن ذینفعان
معیار 4 : خلق ارزش پایدار
معیار 5: پیشبرد عملکرد و تحول
- نتایج
معیار 6: برداشتهای ذینفعان
معیار 7: عملکرد استراتژیک و عملیاتی
3. ابزار تشخیصی EFQM: رادار
4. واژهنامه
5. قدردانی
6. راهنمای بیشتر
7. مدل EFQM در بحران
8. پرسشنامه
9. پرسشهای متداول