مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم، نظریه ها، الگوها و نمونه های عملی)

در عصر تغییرات شگفت انگیز، آینده از آن شرکت ها و موسساتی است که بتوانند با شناخت محیط، رابطه ای هوشمندانه با عناصر کلیدی آن برقرار کنند. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی نوین در برقراری ارتباط پایدار با کلیدی ترین عنصر محیطی سازمان هاست

فهرست مطالب

فصل اول : سیر تکوین بازاریابی رابطه ای

فصل دوم : پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

فصل سوم : ارتباط و وفاداری

فصل چهارم : پایگاه داده در مدیریت ارتباط با مشتری

فصل پنجم : مدیریت دانش مشتری

فصل ششم : مدیریت چرخه عمر مشتری : جذب مشتری

فصل هفتم : مدیریت چرخه عمر مشتری : حفظ و توسعه مشتری

فصل هشتم : مدیریت تجربه مشتری

فصل نهم : پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان