در فضای رقابتی بازارهای امروزی، بسیاری از ما مدیران کسبوکارها با صرف هزینههای سنگین، مشتریان جدید بهدست میآوریم ولی بعد از مدتی آنها را رها میکنیم و به سراغ پیداکردن مشتریان بعدی میرویم. غافل از اینکه مشتریان کسبوکار ما، ساقه ذرت نیستند که هر موقع بخواهیم آنها را بکاریم.
فهرست مطالب
1- شناسایی مشتری
2- خلق ارزش برای مشتری
3- جذب مشتری
4- وفادارسازی مشتری
5- فرایندهای ارتباط با مشتری
6- راهکار نرمافزاری
7- مدیریت تجربه مشتری
8- فرهنگ مشتری محوری
9- پایش و بهبود سیستم
