فهرست مطالب
فصل اول : چگونه از دیدگاه مشتریان، ممتاز باشیم
فصل دوم : برنده شدن کسب وکار تازه برای سازمانتان
فصل سوم : آغاز ارتباط با مشتری
فصل چهارم : چگونه ...
فصل پنجم : خلاصه ای را تدوین کنید که محرک بیشترین خلاقیت باشد
فصل ششم : اعتمادسازی نزد مشتریان
فصل هفتم : برقراری روابط بلندمدت با مشتری
فصل هشتم : با مشتریان ناخرسند چگونه رفتار کنیم
فصل نهم : بازیابی اعتماد مشتری
