امروزه نگرش مدیران، از مدل‌های کسب‌و‌کار محصول محور به مدل‌های کسب‌و‌کار قول محور تغییر بافته است. در واقع فلسفه قول مفهومی جدا از شعارهای تبلیغاتی بوده و راهنمایی عملی برای هر فرد یا سازمان محسوب می‌شود به طوری که از طریق آن نسبت به چگونگی ارائه یک قول واقعی و پایبندی به آن آگاهی می‌یابد. ارائه قولی واقعی به مشتریان، کارکنان و شرکا یک موضوع اخلاقی است، در واقع این همان چیزی است که باید انجام شود و به موفقیت رسید. زمانی که استراتژی احساسی یک برند توسعه یافت، استراتژی کارکردی آن نیز به حرکت درخواهد آمد. سودآوری به تنهایی برای کالاها و خدمات جدید کافی نیست، بلکه باید ارتباط احساسی مشتریان با برند نیز ارتقا یابد. در یک جمله باید گفت که یک برند را زمانی می‌توان برندی واقعی خواند که در حد و اندازه قولش عمل و رفتار کند. قول همان چیزی است که مشتریان از برند انتظار دارند و دلیلی است بر وفاداری و ارتباط احساسی آنها به برند که در ادامه تضمین‌کننده موفقیت آن نیز خواهد بود.
فهرست مطالب
فصل 1 :مقدمه
فصل 2 :لغت نامه برند
فصل 3 :فلسفه نگرش برند
فصل 4 : قانون قول: ارتقا زندگی مردم
فصل 5 : نقشه راه قول برند
فصل 6 : قول‌ها به واسطه کارکنان محقق می‌شوند، نه به واسطه خط‌مشی‌ها
فصل 7 : پنج روش پایبندی به قول
فصل 8 : آموزش قول برند به کارکنان و مدل قول مشتری
